Бот поддержки для SaaS
Первый ответ за 4 секунды в любое время суток
01 Задача
Поддержка отвечала в среднем через три часа, в выходные — через сутки. Половина тикетов повторяла один и тот же список вопросов про тарифы и автосписание.
02 Что сделано
- 01
Диалоговый сценарий на 180 веток с распознаванием намерения и сохранением контекста диалога.
- 02
Живой ответ по расписанию и юридическим вопросам — с честным «передаю оператору» и полной передачей контекста.
- 03
Веб-виджет на сайте плюс тот же движок в Telegram — одна база ответов, два канала.
- 04
Автосписание, смена тарифа и получение чека — через интернет-эквайринг прямо в диалоге.
- 05
Аналитика: темы, нерешённые вопросы, тональность, нагрузка на операторов.
03 Результат
Данные предоставлены заказчиком по итогам 1–3 месяцев эксплуатации.
Хочу так же
Опишите свою задачу — отвечу в течение рабочего дня с оценкой по срокам и стоимости.