Бот-оптовщик на 40 000 SKU
Менеджеры освободились от ответов на «есть ли в наличии?»
01 Задача
Двадцать восемь менеджеров в день отвечали на одно и то же: остатки по складу, сроки поставки, цена с учётом персональной скидки. Обращения шли в личку, в почту и в WhatsApp. Половина заказов терялась в мессенджерах, а скорость ответа клиентам не поддавалась контролю.
02 Что сделано
- 01
Telegram-бот как единая витрина: поиск по 40 000 SKU, остатки по трём складам в реальном времени.
- 02
Персональные цены и скидки из 1С подтягиваются по ID клиента — бот видит ровно ту же цену, что и менеджер.
- 03
Корзина с резервированием товара на 20 минут прямо в диалоге, оформление заказа в 1С одной кнопкой.
- 04
Админ-панель: остатки, заказы, рассылки, статистика по менеджерам, ручное переключение на живого оператора.
- 05
Мягкий сценарий подсказок: если бот не понимает вопрос — он не молчит, а предлагает кнопки и потом зовёт человека.
03 Результат
Данные предоставлены заказчиком по итогам 1–3 месяцев эксплуатации.
Хочу так же
Опишите свою задачу — отвечу в течение рабочего дня с оценкой по срокам и стоимости.